Política de devoluciones y derecho de desistimiento

¿Desea devolver un producto?

Nuestra información de entrega :

¿Desea devolver un producto o un pedido completo? En CBD Production respetamos escrupulosamente sus derechos como consumidor y hacemos todo lo posible para facilitarle los trámites de devolución.

Derecho de desistimiento

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un derecho de retractación con un 14 días laborables à compter de la date de livraison de votre commande. Ce délai légal vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions d’Exercice du Droit de Rétractation

Nuestra información de entrega

Para ejercer este derecho de desistimiento en las mejores condiciones, deben respetarse ciertas normas:

Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit absolument pas être ouvert. Cette condition est essentielle pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, particulièrement pour les produits à base de cannabidiol.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non altérés et accompagnés de tous leurs accessoires et documentation d’origine. Tout produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Gastos de devolución

Nuestra información de entrega

Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf dans les situations suivantes où CBD Production prendra en charge l’intégralité des frais :

• Si le hemos entregado un artículo por error (envío de un producto equivocado)
• Si l’article est livré endommagé ou défectueux
• Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción

En estos casos excepcionales, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos organizar la devolución a nuestro cargo y encontrar una solución rápida y satisfactoria.

Procedimiento de devolución

Dès réception de votre colis retourné, et après vérification minutieuse de l’état du produit et du respect des conditions de retour, nous procéderons au reembolso completo directamente al método de pago que utilizó para su pedido inicial.

Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables tras la recepción y validación de la devolución. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya procesado el reembolso.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Nuestra información de entrega

Para ejercer su derecho de desistimiento, rellene nuestro formulario formulario de contacto : disponible en nuestro sitio web facilitando la siguiente información:

Información obligatoria:

• Su Nombre y apellidos completa
• Le número de pedido (visible en la confirmación del pedido)
• La date d’achat del producto afectado
• En productos que desea devolver (referencia y designación)
• A comentario indicando claramente que desea devolvernos el producto o la totalidad del pedido ejerciendo su derecho de desistimiento

Una vez recibida su solicitud a través del formulario, le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para devolver su paquete en las mejores condiciones posibles.

Nuestro compromiso

Tramitaremos su solicitud de devolución en un plazo de lo antes posible, Puede devolver sus artículos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener sobre las devoluciones y ayudarte durante todo el proceso.

Chez CBD Production, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat, y compris en cas de retour, soit simple, transparente et conforme à vos attentes.

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